מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים – אושר ישראלי
לקוחות יקרות ויקרים, בקליניקה של אושר ישראלי, אנו פועלים מתוך שקיפות מלאה ומחויבות לתוצאות. מטרתנו היא להעניק לך את השירות המקצועי ביותר ואת הטכנולוגיה המתקדמת ביותר לתוצאות אמיתיות.
מסמך זה מפרט את מדיניות הביטולים וההחזרות של הקליניקה ושל אתר האינטרנט, כדי לייצר תיאום ציפיות מלא ונעים.
1. מדיניות החזרת מוצרים (רכישה באתר או בקליניקה)
רכשת מוצר ואת/ה מעוניין/ת להחזירו? ניתן לעשות זאת בכפוף לתנאים הבאים, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן:
- תנאי החזרה: ניתן להחזיר או להחליף מוצר קוסמטי בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, אריזתו המקורית לא נפתחה, והוא נמצא במצב חדש ותקין לחלוטין.
- מוצרים פתוחים: עקב אופי המוצרים (תמרוקים ומוצרי היגיינה), ובהתאם להוראות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנפתחו או שאריזתם נפגמה, אלא אם כן התגלה במוצר פגם בייצור.
- דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם (חרטה), העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), על פי החוק.
- אופן ההחזרה: את המוצר יש להשיב לקליניקה בכפר סבא.
2. החלפת מוצר פגום
במידה וקיבלת מוצר שהגיע פגום (שבר, נזילה, או פגם בייצור), אנו לוקחים אחריות מלאה.
- יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח/המוצר.
- אנו נדאג להחלפת המוצר במוצר חדש ללא עלות נוספת.
3. מדיניות ביטול תורים וטיפולים בקליניקה
הזמן שלך יקר לנו, וכך גם הזמן של הצוות והמכשור הטכנולוגי בקליניקה. כדי שנוכל להעניק שירות זמין ומדויק לכל הלקוחות, אנו מבקשים להקפיד על הנהלים הבאים:
- ביטול/שינוי תור: ניתן לבטל או לשנות מועד טיפול ללא עלות בהודעה מוקדמת של עד 24 שעות לפני מועד התור.
- ביטול ברגע האחרון: ביטול תור בטווח של פחות מ-24 שעות, או אי-הגעה לטיפול (No-Show), יחויב ב-50% מעלות הטיפול, או בקיזוז הטיפול מסדרת הטיפולים הקיימת.
4. סדרות טיפולים וחבילות (Packages)
סדרות הטיפולים בקליניקה נבנות כחבילה כוללת שמטרתה להביא לתוצאה אופטימלית, המשלבת טכנולוגיה בקליניקה והמשך טיפול בבית.
בעת רכישת סדרה, הלקוחה נהנית משתי הטבות משמעותיות:
- מחיר מוזל: הנחה משמעותית על מחיר הטיפולים ביחס למחיר טיפול בודד.
- ערכת מוצרים במתנה: קבלת ערכת מוצרים מקיפה להמשך הטיפול בבית (בשווי כ-800 ₪) כבר במעמד הטיפול הראשון.
לפיכך, לא ניתן לקבל החזר כספי על סדרת טיפולים שנרכשה ושולמה מראש. רכישת החבילה מהווה הסכמה לתנאי זה. החבילה היא יחידה אחת שאינה ניתנת לפירוק, היות והיא כוללת מוצרים שנמסרו ונפתחו והנחה שניתנה בגין ההתחייבות לתהליך המלא.
5. שירות לקוחות
אנחנו כאן לכל שאלה, התייעצות או בירור.
- טלפון: 050-910-7771
- וואטסאפ: 050-910-7771
- כתובת הקליניקה: גד הנביא, כפר סבא.
